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为深入推进“接诉即办”工作走深走实，切实提高街道社区工作人员为民服务能力，提升辖区治理水平，8月10日，天宫院街道召开“接诉即办”工作推进会，工委书记贾淑丽等领导班子成员、各科室各社区负责人及相关工作人员参加会议。会议由街道办事处副主任常亮主持。

市民诉求处置中心负责人传达了区城指中心关于“接诉即办”相关会议精神，并从考评规则的调整与变化、案件的办理思路和原则、各类考核材料的申报要求进行了系统培训。

随后，常亮同志对8月份考核期诉求受理情况、初始“三率”进行分析和比对，分析了7月份考核期“三率”考核成绩及存在问题，重点强调近期房屋漏雨类诉求处置要求，各承办部门必须高度重视、压实责任，确保问题及时处置、妥善解决。

针对当前阶段“接诉即办”工作，街道工委书记贾淑丽同志作出总结点评，并提出以下要求：

用认真的态度对待每一个“诉求”，用精细的功夫处置每一个案件，提高案件办理质效，确保初始解决率、满意率提升。从态度、温度上真心为居民服务，敢于直面问题、敢于触及矛盾，尽量把工作做细做好，扎实推动群众诉求快速有效解决。

全面关注各项民生问题的解决，落实“首接负责制”，杜绝错误退单、不当退单，主动担当作为，推动市民诉求快接、速办。对于权属不清的案件，利用“吹哨报道”机制，合力解决难题。

打开工作思路，聚焦未诉先办。从“接一办一”做到“举一反三”、从解决一个问题进而解决一类问题。结合汛期形势，集中精力、靶向解决房屋漏雨等四类疑难诉求，提前做好应对方案，梳理风险点位，做到提前处置，持续提高主动治理能力，能动降低万人诉求比。

来源：市民诉求处置中心

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